推动新零售变革的主要因素首先是消费。是消费的变化在推动零售的变革。技术、全渠道是推动零售变革的手段。不能把手段当成目标，不能只是以对手段方面的认识，影响对把握新零售变革主要要素的洞察。

在零售的变革当中，技术将会发生出重要的作用。但是技术的作用一定是在零售变革的过程中起到推动和助力的作用。决不能把技术的变革当成新零售变革的目标。结合本轮的新零售变革，推动变革的核心要素是消费的变化。

当前不论是线下零售还是线上零售确实都发生了一些问题。面对新问题应该如何分析？确实是非常重要的课题。抓住根本，从根本上去解决问题可能会是一种结果，如果不是从根本上去解决问题，可能就会是另外一种结果。

一、整体的市场走入消费者主权时代。这个消费者主权时代的市场结构完全不同于以往的产品主权时代、渠道主权时代。这可能对企业来讲是一个完全陌生的市场。在这种市场结构下，当前的消费市场表现出五大特点：消费的分层化、市场的小众化、需求的个性化、购买的便利化、影响的社群化。

这些新的市场特点，需要重构一种新的零售理念、零售模式。所以面对新的市场结构，企业需要打破以往以产品、渠道、终端为主体的传统营销模式，重构新的以消费者为主体营销模式。这将涉及理念、模式、方法的完全重构。

二、面对当前的新市场特点，零售需要构建以顾客价值为目标的零售创新。也就是在当前的消费者主权时代，零售必须要把经营的重点由商品转移到消费者一端。经营顾客已经成为零售经营的核心。企业经营的主要目标必须要打造顾客价值。

三、30年的改革开放，中国经济已经发生翻天覆地的变化。特别由此带来的中国的消费市场结构发生重大变化。以中产阶级为代表的新消费群体逐步成为市场消费的主力军；新的生长在互联网环境下的新生代，更是具备完全不一样的消费特点。以往的零售理念已经不能完全适应当前变化了的消费市场特点。总的讲目前的中国的消费市场已经与三十年年前、甚至是二十年前完全不可同日而语。主力消费群体的消费理念、消费方式、消费诉求都发生了重大改变。

四、消费者的重大消费关切已经变成了健康、享受、个性化。如何更好地满足消费者变化了的重大关切，已经成为零售必须要首先做出的重大调整。

五、更为重要的是，面对新的零售环境，面对新的消费变化，面对新的零售竞争环境，面对互联网带来的新影响，零售特别需要从重构顾客关系、打造顾客价值方面做出重大变革。

也就是借互联网带来的链接手段，改变企业以往与顾客之间没有关系，顶多就是弱关系，要重构出一种新的更加紧密的关系。围绕构建新的顾客关系，重新打造以顾客价值为目标的新营销体系。