远丰电商 | 企业如何拥有一套完整顾客管理体系?
远丰电商集团

06-07 18:35阅读 985评论0

企业必须要针对当前的零售环境,重构一套针对顾客管理的新营销体系,下面远丰电商的小编就给大家介绍一下拥有一套完整的顾客管理系统需要做好以下几个方面:

一.完成顾客注册

能够实现顾客分类、实现有效的顾客管理、实现精准的顾客管理的基础是顾客注册。

企业要转换以顾客为中心的新营销模式,必须要首先完成顾客注册,把顾客变成为一种数字化信息,给顾客建立账户体系。

没有顾客注册,就不可能实现这样一种转换。通过顾客注册,建立每一个顾客的账户体系,就像我们所做的商品单品管理一样,实现顾客的单客管理。就可以有效的管理、营销每一个顾客。

并且借助这种连接手段,可以实现实时链接、实时影响、实时交互,将会带来更多的效果。


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二.构建完整的顾客营销体系

就类似于我们以往的商品营销体系一样。可以从三个方面构建:

商品方面:用商品打造顾客价值。特别是围绕价值顾客,围绕创造更大的顾客价值,构建生态化的、更完整的商品、服务体系;

利益方面:可以用利益分配打造价值顾客。针对不同的顾客价值贡献,采取一定的奖励回馈;

服务方面:可以为价值顾客提供更优质的至尊贵宾服务,甚至是更多的增值服务。

可能更需要这三个方面结合起来做。

体系的设计要结合企业实际、行业实际。目标是打造终身价值顾客。

三.重构企业的运行体系

重构以消费者为中心的模式转换,核心在于转变观念。需要改变几十年的零售理念。

需要重构企业的运行体系、企业组织。需要按照营销顾客资源的角度,重新设计门店的定位、重构门店功能、重构新的商品体系、重构企业的运营体系。

最主要的是要打破以往的很多传统模式,构建新的顾客中心模式。

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