客户引流成本高

获客渠道和方式有限，用户属于公域平台，二次引流成本高

客户沟通无障碍

客户被引流进来以后，缺乏有效的触动，人工沟通效率低

客户互动少

客户粘性低，互动性差，缺乏有效营销玩法

客户增长难

平台获客成本高，客户信息度低，留存难，无法利用现有用户带来自增长

企业客户资源易带走

企业线索客户资产保存于销售个人手中，销售出现飞单，离职带走客户

销售阶段追踪难

客户销售服务链路中断，客户需求缺乏商家引导挖掘，客户生命周期短

销售过程不清晰

销售员工的销售过程不透明不清晰，销售成功与失败的关键因素难分析

商机挖掘跟进难

员工对销售机会判断不明，对商机不能快速跟进

客户接待场景繁多

客服需要在网页、公众号、小程序、APP、企微等多场景处理用户需求，难以统一管理，回复不及时

服务流程不透明

服务客户时，容易遗漏信息、延迟客户需求；客户问题处理情况不透明，企业经营者无法查看进度

客户心声难收集

客户的好评与差评埋没在繁杂的对话过程中，经营者无从知晓

客服质量无保证

客服服务过程难监管，服务质量差导致客户流失严重

客户画像需求不明晰

新客户留存率低，客户缺乏分类管理，客户画像不清晰

客户群活跃度低

客户群管理混乱，活跃度低；聊天内容难把控，消息回复不及时，易遗漏客户有效意向

企业经营效果难调取

查阅企业经营信息数据链路复杂，无可视化，效率低

员工工作效率低

员工工作日程繁杂，手工创建信息或代办事项耗时且易遗漏，无效率