远丰电商 | 新零售改革能为零售服务行业带来什么好处?
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10-09 16:27阅读 893评论0

    远丰电商最近了解到:新零售将通过数据与商业逻辑的深度结合,真正实现消费方式逆向牵引生产变革。它将为传统零售业态插上数据的翅膀,优化资产配置,孵化新型零售 物种,重塑价值链,创造高效企业,引领消费升级,催生新型服务商并形成零售新生态,是 中国零售大发展的新契机。

新零售系统

    1. 新零售发展现状

    零售业:生产导向逐渐转向消费驱动,业态不断丰富

    移动购物普及,加上2016年起,人工智能、物联网等新技术推动,以生产为核心导向的传统零售业转向消费驱动。

    传统零售:“场”在第一位,连接供需双方

    业内主流观点认为,随着零售行业由“旧”向“新”不断迈进,零售三要素也经历了从“货→场→人”到“场→货→人”,再到“人→货→场”三个阶段的更迭。

    新零售:“人”成为核心要素,基于技术升级,打通线上与线下渠道

    通过了解消费者需求,零售商为消费者提供多样化商品与服务;为供应商提供消费者行为数据与营销、研发活动。

    新零售诞生背景:技术与消费双轮驱动

    技术:大数据、人工智能、智能终端等现代技术为新零售提供助力;

    消费:2017年人均可支配收入25974元(城镇36396元,农村13432元),消费能力提高。同时,18-35岁新生代及中产、富裕阶层构成消费主体。

    新零售特点:重构流通体系,降低物流成本,促进消费升级

    1)生产商经销商:按需定制;

    2)消费者:享受个性化定制化选择,提升消费体验

    3)零售商:降低库存压力,提升销售效率,并反过来赋能生产商(数据、渠道支持);

    零售服务业的发展现状

    服务行业很多需要的都是向线下服务,很多时候很难标准化,也有非常多繁琐的细节,更多的是人对人的服务,而这些元素使得服务行业往往都存在一些共通的难点,比如获客成本比较高、极其难以标准化、人员的流失性、流失率会特别高,这一系列的要素其实已经限制了服务行业的发展。

    3. 服务业新零售的发展机遇

    多元化经营

    除服务产品外,增加商品,扩充目标人群的需求品类,增加营收、增加客户粘性。

    消费群体和消费趋势

    年轻化的消费群体是传统服务业改革的动力:80/90为主要消费群体,是互联网原住民。源于懒、宅、追求方便、享受品质的需求,服务消费要重构场景,进行品牌定位、服务产品、服务和环境的全方位升级。

    大数据和智能技术

    实现社会服务资源的更充分匹配,从而实现更高的效率、更高的利润、更可持续的投入人力。

    应用互联网

    通过互联网来连接、保留客户,升级服务体验,树立品牌。

    4. 服务业新零售模式

    当前服务业面临竞争激烈、品质层次不齐、资源管理低效的困境。如果要升级服务现状,需要借助技术来提升经营,应用资源共享优化管理。首先,在原有会员的基础上,通过会员数字化与服务数字化“上线”,为顾客提供便利,科学管理服务。同时,通过多元营销,对接商品供应链,丰富顾客选择,增强体验与粘性,实现新零售时代的新服务。

    全面构建顾客数字化体系

    基于服务业,借助各类“人”的圈子与推广渠道,开展多元的引流方式。同时,基于服务业门店,构建全面数字化用户体系,打通多种线上入口与场景,沉淀引流而来的顾客。

    营销社会化升级

    服务业要以服务产品为核心,丰富营销手段,输出内容知识、借助线下活动,营造专业服务形象,树立口碑与美誉。同时,结合在线化平台,丰富服务在线预约的入口,解决顾客预约与门店服务管理的难题。

    服务零售化

    通过对接云供应链,服务业商家可以根据目标客户的属性与特点,围绕服务产品,扩充商品品类,为消费者提供一体化的生活服务解决方案。

    新零售趋势带来的变革远远不止于商超、便利店等传统零售,不甘于生存现状的餐饮、酒店,甚至旅游、宠物、美业等等线下服务行业,也在用各自的动作拥抱“新零售”,想要了解更多新零售系统资讯可以点击远丰电商的官网进行查看哦!

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