远丰电商 | 从美国二手车电商CarMax看 我们可以借鉴的启示有哪些?
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08-26 16:28阅读 831评论0

    远丰电商小编了解到:开年之初,二手车交易市场上就动作不断,增资扩容消息频频传来,追诉其原因,我们不难从数据中看出一些端倪。从去年整个汽车行业的交易数据来看,二手车领域将是汽车行业未来的蓝海市场。
    有报道称,90后成为二手车消费主力,三四级城市成为新蓝海。意味着小镇青年成为二手车消费主体的香饽饽。重要的一点是,相关管理部门开始关注寒冬下的二手车市场。开始放宽二手车买卖限制,可以说。二手车行业仍然潜力巨大。
    但因二手车市场的特殊性,事实上,虽然二手车行业入局不断、融资不停,但融资快、烧钱更快,许多二手车电商平台尚未摸清楚盈利模式就被广告大战等耗费了大量资金。
    除了广告混战、口水大战等乱象之外,市场还存在着价格虚高、事故车、套路贷、数据造假、负面消息缠身等多重痛点,这些问题,不仅阻碍二手车平台进一步发展,还让二手车电商行业陷入盈利未至口碑下滑的尴尬境地之中。如何盈利始、如何探索适合自身的盈利模式,或将成为这些企业打破亏损困局的关键一步。
    放眼美国,我们却看到不一样的景象。美国第一大二手车平台CarMax新一季度的财报中,营收跟净利润均实现同比增长,尤其是净利润还高于市场预期。从交易车辆来看:二手车销售额从34.3亿美元升至36.3亿美元,低于预期的37.0亿美元,同时批发车辆销售额从5.272亿美元升至5.438亿美元,高于预期的5.423亿美元。从营收收入、净利润、业务营收来看,CarMax的各项数据可以说都是在吊打优信等国内的二手车电商平台。
同样的行业,相似的市场,Carmax获得市场跟用户的青睐绝非偶然。从它的商业模式上我们可以得到哪些借鉴呢?远丰电商小编认为,主要有以下几点:
    一,流量不如车源质量重要
    目前对于二手车电商行业而言,销售渠道和用户基数并不是限制行业发展的最大因素,关键因素是消费者的信任度不高,车源质量难以保障,以及售后服务体系不够健全。
    由于相关法律法规仍在建设和完善,导致目前国内二手车交易中出现了很多问题,特别是消费者对相关车源质量的信心以及售后服务体系等方面,商家平台仍未给出有效的保障。这一点,网上爆料的新闻和消费者投诉也可见一斑。
    站在客观的角度来看,美国对于二手车的管理更为规范,尤其是他们会二手车进行认证,这也是美国二手车市场的突出特点。
    认证之后,CarMax会有一轮严格的筛选,这样做虽说数量上不会占优势,但它能够让用户安心购买。因此,质量是CarMax的二手车公认的标签。与不知底细的小型经销商不同,CarMax对车源有着严苛的要求,市面产品评估通过率低于50%可见其把控之严格。
    二,二手车电商平台透明定价,降低信任门槛
    我国二手车市场由于价格不公开透明,导致消费者很多情况下在二手车电商平台上的购车体验不理想,并未售后等其他环节带来更大挑战。
    其实在CarMax出现前,美国的二手车市场因欺诈与混乱而臭名昭著。倒闭前一家中间商C2C平台方缺少有效的监管与反制措施,旗下销售为了赚钱,极有可能将车况好,价格低的优质车源直接转卖给二手车商,即C2C平台上的车源,往往已经是被二手车商筛选之后的"二等品"。 这不但严重损害了平台商家的利益,也让原本高昂的获客成本更难平衡。
    但CarMax它针对当时普遍混乱虚高的二手车定价,CarMax采用一视同仁的固定定价,免除客户讨价还价的烦恼,创造出一个更轻松舒适的购车环境。这种创举,一改行业旧貌。将消费者权益放在首要位置,自然能够凭借口碑得到源源不断的自传播。
    三,通过线上线下相互赋能,提升消费者的购买体验
    二手车电商平台可以通过平台进行线上线下相互赋能。对消费者和会员实行分层级管理。商家可制定更针对性的服务方案和跟进的售后服务方案。如进行差异化活动营销和会员活动提升消费者的购车体验和售后体验。

    远丰电商小编认为,随着二手车电商平台渗透率提高,未来二手车个人卖家更多。在电商模式下,未来二手车平台应该既要做到保证车源质量,平台应该制定一套二车手的质量审核体系,从源头上保证平台上的二手车车源质量。另外还要做到让交易将更加透明化,卖家、买家一对一的信息对称,才能慢慢为平台积累出好口碑。并通过平台的力量提供差异化和个性化服务,提升消费者的体验。未来的路任重而道远。

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